No mundo empresarial é muito comum querer agradar,
ser simpático, assertivo, ou qualquer outra qualidade semelhante, ou mesmo
todas elas. Entretanto, não esqueça que o dia tem somente 24 horas e nós temos
cada vez mais tarefas a cumprir neste tempo. Sempre dizer sim pode
sobrecarregá-lo com trabalhos não prioritários ou desnecessários e chegará ao ponto em que algo ficará para trás, trazendo um prejuízo muito maior do que se
tivesse dito "não" na hora certa. Dizer "não" pode ser a salvação de sua carreira
ou negócio. Dizer "não" pode significar maior rendimento, melhor saúde e lazer ao
lado de sua família e amigos.
Recentemente
encontrei um artigo sobre esse tema e gostaria de compartilhá-lo com vocês.
O
megainvestidor Warren Buffet fez a William Ury, professor de negociação da
Harvard University, uma revelação:
o segredo da sua fortuna estava em dizer “não” a muitas propostas de
investimento todos os dias, até que pudesse dizer “sim” à que buscava. Foi a
partir desse encontro que Ury percebeu: cada “sim” importante requer mil “nãos”
ao que não é prioritário. Porém, nem sempre conseguimos dizer “não” quando
desejamos.
O autor
comprovou, em sua própria vida, que Buffet estava certo. Após um acidente, sua
filha necessitou se submeter a muitas cirurgias, e saber dizer “não” foi
crucial para proteger sua família: “não” ao estilo de comunicação dos médicos,
por exemplo, que criavam níveis altos de ansiedade. Também foi preciso declinar
de convites e desconsiderar urgências do trabalho para priorizar a família.
A filha de
Ury estava nas mãos da equipe do hospital, que, por sua vez, vivia sob
estresse. Portanto, era preciso dizer “não” sem ser destrutivo, isto é, sendo
respeitoso. Esse “não” que está a serviço de um “sim” maior é o que o autor
denomina “não positivo”.
[...]
O medo como barreira ao “não”
Quem já não aceitou algo
quando queria, de fato, dizer “de jeito nenhum”? O próprio Ury confessa ter
passado por isso. Nós relutamos em oferecer uma negativa quando sentimos medo de
arruinar a relação que temos com nossos familiares, clientes, colegas de
trabalho ou com nosso chefe. Esse medo pode nos levar à acomodação, em vez de a
resultados favoráveis em negociações.
O medo também gera um ciclo
vicioso: quanto mais você se apega ao que lhe traz ansiedade, mais ansioso
fica. Para quebrar isso, é preciso obter nova perspectiva e olhar o medo como
se estivesse de fora. Algumas pessoas simplesmente clareiam as ideias
respirando fundo, tomando um banho ou dando uma caminhada; outras, como o
próprio Ury, gostam de ir para perto da natureza; outras, ainda, precisam
conversar com um amigo.
[…]
Como dizer não
De acordo com Ury, há três
erros típicos que as pessoas costumam cometer quando querem negar algo:
• dizer
“não” de maneira tão fraca que, na prática, torna-se um sim;
• dizer “não” de modo destrutivo ou com raiva, o que
prejudica relacionamentos;
• tentar evitar o conflito e não dizer nem “sim” nem “não”,
não revelando sua posição.
A recomendação dele é fazer um
sanduíche: comece com o “sim” aos seus valores, coloque o “não” calmamente no
meio e termine com um “sim” para o que você pode fazer. Então, diga: “Como
tenho um compromisso familiar importante, não poderei trabalhar no sábado,
mas posso ficar até mais tarde durante a semana e terminar tudo”. Experimente.
Dizer “não”,
e da maneira correta, pode poupar muito tempo, energia e nervosismo. Ao
contrário do que muitos pensam, dizer “não” nem sempre demonstra grosseria,
fuga ou pessimismo, mas lidar com as situações mais variadas com objetividade, honestidade,
profissionalismo, foco e respeito a si mesmo, ao seu requerente e ao negócio
envolvido.
